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飞牛网海淘进口爱他美 奶粉粗糙、味道不对 无国内发票维权难

2016-3-31 14:22| 发布者: 芍药| 查看: 4101| 评论: 0|来自: 四川在线-华西都市报

摘要: 3月29日,家住都江堰的宣先生在飞牛网购买了三罐号称是德国原装进口的爱他美奶粉,然而,刚打开一罐就发现奶粉粗糙,味道不对,想要退货又遭拒绝。“他们还不提供发票,真的不知道该找谁维权。
进口奶粉味道不对退货需做质量鉴定

  进口奶粉味道不对想退货 跨境电商没提供发票咋办

  达人支招:善用海外“洋发票”,同样可以退换货

  3月29日,家住都江堰的宣先生却对通过跨境电商买来的进口奶粉提出了质疑。宣先生告诉华西都市报记者,他在飞牛网购买了三罐号称是德国原装进口的爱他美奶粉,然而,刚打开一罐就发现奶粉粗糙,味道不对,想要退货又遭拒绝。“他们还不提供发票,真的不知道该找谁维权。”

  记者了解到,不能提供国内正规发票的现象,在跨境电商中普遍存在。然而很多消费者不知道的是,国外商家仍然会提供正规消 费 凭 证 receipt 或Invoice(收据,跟中国的发票效力一样,可以用于报销)。信息的不透明让跨境电商存在不少造假空间。

  进口奶粉的冲泡效果对比(图左为宣先生认为有问题的网购奶粉)。
  图由受访者提供 来源:华西都市报  

  吐槽 进口奶粉味道不对退货需做质量鉴定

  宣先生说,家中有个10个多月的孩子。今年2月,他从朋友那里听说,大润城有个电商频道叫飞牛网,买进口奶粉比在商城里买划算一些。“大商城的东西,用起来肯定都差不多。”宣先生便在飞牛网上下单,购买了3罐号称是德国原装进口的爱他美奶粉。

  不过,奶粉刚一到手,他就发现了问题。“打开第一罐发现没有奶香味,味道也不正常,兑水后有沉淀,杯壁上还有很细的胶状物,而且黏手。”宣先生说,他之前也买过这个品牌,是从育婴店代购的,“这次买的和我之前买的完全不一样,后来发现这家店的评价里有和我相同的投诉。”

  因为是给孩子喝的奶粉,宣先生要求飞牛网对另外两罐没有开封的奶粉做退货处理。

  可是,飞牛网的客服告诉宣先生,奶粉并不支持无条件退换,要退货,只能由消费者自行去第三方鉴定机构鉴定商品存在质量问题,方可退换。宣先生告诉记者,自己买的3罐奶粉价格也不过四百多,“首先我不知道哪里可以鉴定,而且就算找到鉴定机构,花销说不定还比奶粉贵。”

  更让宣先生感到无奈的是,在购买了奶粉后,他没有收到发票,“任何凭据都没有,现在真的不知道哪里可以维权了。”

  

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